项目执行时间： 2个月
项目执行地点： 中国上海 ETU 可用性测试实验室
测试对象： 一系列手机
被测用户： 72 名分级用户
项目组成员： 来自德国、美国、日本和中国的可用性专家

项目介绍  项目案例  标准文档

项目介绍：
用户知道该如何使用它么？用户能够很快地完成任务么？在使用的过程中，用户是否感到愉快？
如果不是，那么问题出在哪里？ ETU通过对多款指定手机的测试，获得终端用户对单个手机的操
作过程，评测使用过程中的用户体验各项指标，并且对这些手机的用户体验进行横向比较。

项目案例：
让反馈符合用户的期待：
要按开机键很长时间（多于 3 秒），才会开机，让用户怀疑是否按错键或者手机没电。

建议：缩短开机反应时间， 85% 用户认为按开机键 2 秒开机较为合适。翻盖手机在不使用的情
况下手机盖合拢，因此不容易误触开机键，反应时间设在 2 秒左右较为合适。

哪一个按键是我要找的那个 ？
用户不知道按哪个键是“确认”，用户习惯按左键确认，但是在这个手机上按左右键都不对，按
拨号键也没有用，五位键的上键距离屏幕提示最近，但按了也没用，独独忽视了中键。

建议：就近设置“确认”功能键，或把现有中键的标识“ OK ”改为“确认”。

这些提示是什么意思？看不明白！
保存到“联系人”？联系人时电话簿的意思么？“添加新名称”？“设置号码类型”？表达模糊，
和日常使用的词汇不一样。另外，为什么在信息浏览页面的菜单下的保存号码的操作表达与查看
页面的菜单中相同功能表达不一样？

建议：把“联系人”改为“通讯录”，把“保存地址”改为“号码存入通讯录”，“添加新名称”
改为“添加新记录”，并且相同的功能操作使用相同的表达。

让用户感觉放心：
输入资料保存完回到了短信察看界面，短信的号码仍然没有变成人名，让用户疑惑是否存储完成。

建议：
存储完屏幕显示电话簿浏览页面，光标加亮新增的条目，或者短信察看页面中显示已存人名。

测试任务的设置：用户会感到惊喜还是失望？我们能从中发现什么？
在测试过程中，我们通过分析用户任务操作前的预测对比任务操作后的多纬度评价，获得相关用
户体验，我们可以 由 此判断任务设置和脚本设计对用户的影响，同时也获得了用户在操作中的
情绪信息。结果显示：大部分用户在测试前认为任务一应当是容易或很容易完成的，但是显然用
户在操作过程中遇到了很多问题，操作成功率相当低，因此，测试后用户对任务一的操作评价的
各项指标都很低，用户普遍感到沮丧。

标准文档：
被测用户筛选问卷：

测试日程表：

被测用户背景资料填写：

报告样本
*数据统计分析：

*可用性问题的发现、分析并给出建议：