客户： 阿里巴巴中国网站
项目执行时间：1个月
项目执行地点：中国杭州阿里巴巴中国网站
测试对象：阿里巴巴中国网站Offer List页面
被测用户：若干名分级用户

项目介绍   测试过程   项目案例   标准文档

项目介绍：
阿里巴巴（ china.alibaba.com ）是全球企业间（ B2B ）电子商务的著名品牌，是全球国际贸
易领域内最大、最活跃的网上交易市场和商人社区，每日向全球各地企业及商家提供几百万条商
业供应信息，成为全球商人网络推广的首选 B2B 网站。
阿里巴巴网站的供应信息页面设计的目的是提供给买家供应信息，让买家更方便找到自己想要的
东西，让商家信息更好的吸引买家，也就是提高商家信息的点击率。通过对目标用户的测试观察
用户使用 “ 阿里巴巴中国网站 List 页面 ” 的情况，了解他们对网站使用的需求和期待，明
确网页上现存问题，并由此提高信息条目的点击率，这就是此次可用性测试的目的。

测试过程：

项目案例：
如何结合线上数据与线下测试方法设计可用性方案？
线上数据是我们的很好的一项资源，它能够弥补线下测试的不足。首先，线上能够帮助我们快速
地发现实际问题，在此基础上，我们利用线下的测试和用户调查来解释问题、理解问题并给出建
议；其二，线下测试和用户调查由于人数和调查内容的限制，只是一种定性的研究方法，线上数
据能够对我们的调查结果给出定量的支持；第三，线上数据的变化能够检验测试给出建议的可行
性。当然，线上数据的获取与线下测试的思路并不一致，如何结合两者来设计改善网站可用性的
方案，关键在于找到两类数据的结合点。

选择什么样的标准判断网页的可用性？
页面链接的点击率是判断网站价值的一个指标。因此，可用性测试是否有助于提高网页价值的一
个重要判断标准就是：在同等条件下，根据测试结果改进后的网页上的点击率是否也得到相应提
升。不可否认，有时网站的商业目的与改善用户体验的测试目的并不完全一致，在项目中我们努
力在两者之间寻找平衡点，希望在提升网站用户体验的同时，符合网站给出的判断标准。

寻找用户能够理解的方式来表达信息：
使用用户的语言来编写网站内容，使用用户的思路给出用户期待的信息，这是作为信息交流平台
的商务网站的理想的用户体验状态，要做到这些，我们首先要做的是了解：我们的用户是哪一群
人？他们有什么特点？他们想要什么？他们日常获取信息的习惯是怎样的？有怎样的喜好？等等。
这些正是用户调查包括可用性测试的价值所在。

让用户能够按照自己认为正确的方式操作：
用户讨厌复杂的需要经过长时间学习才能够搞懂的网站，用户喜欢能够快速上手的高效的网站和
页面。在用户有很多选择的情况下，让用户疑惑、强迫用户学习意味着用户将会放弃我们选择其
他同类网站。只有在了解用户的基础上，我们才能够知道用户希望什么？用户喜欢网站，意味着
网站的生存有了保障。

标准文档
用户协议：

被测用户甄别问卷：

测试脚本：

报告样本
可用性问题归类：

可用性问题分析并给出建议：