案例概况
金融保险产品与服务电子渠道化是未来发展的重要趋势，将影响到普通网民的金融保险产品消费习惯。金融保险类产品，特别是网上车险投保流程复杂，操作门槛高，用户认知度低，怎么提高网上车险产品的投保率以及转化率成为各大保险公司面临的难题。
中国平安车险网销渠道是中国平安保险公司发展电子化保险业务的重点方向，中国平安保险公司清晰地意识到提高用户体验水平将会在电子化渠道发展中起到重要的战略作用，因此选择ETU作为用户体验咨询合作伙伴，共同致力于提高平安网上车险投保的转化率。
项目挑战
怎样对平安车险网销渠道首页进行优化，如何在3个设计方案当中选择商业目标与用户体验最为平衡的方案，并在基准方案上进行整合优化，是本次项目的一个重点，但是设计并不能解决用户购买意愿上的所有问题，怎样阐释、提取用户网上投保的购买决策因素以及预测用户整体的投保意愿，从而提高网上车险用户投保转化率，才是本次项目面临的最大挑战。
形成总体性的研究洞察观点
通过眼动测试、认知走查、深度访谈、流程可用性测试、Kano需求度分析等研究洞察方法，我们形成了关于车险电子渠道独到的观点，这些观点不仅可以用于规划中国平安车险电子化的发展战略，也适用于窥探整个保险业产品电子渠道的发展境况：
1、线下购买渠道与车险网上渠道之间的相互影响、渗透程度甚至超过了最初研究假设，这是一个非常有意义的发现；
2、总结与提炼了用户网上购买车险的购买决策因素与模型；
3、探测用户网上投保的整体意愿以及分析提高用户投保意愿的策略；
4、形成对网上车险用户人物角色模型的初步判断，助力电子化渠道的精准化营销；
成效与反馈
我们善于把研究洞察的结论转化为产品提升的策略、方法。通过把研究洞察的观点融合到设计方案的修改当中去，车险网销渠道首页在引导用户进行投保方面的转化率大为提升：用户从进到车险网销渠道首页到点击“投保/续保”按钮的转化率由原来的20%提升到35%左右，实现了车险网销渠道首页的核心商业目标：吸引并引导用户进行车险报价，不仅在首页引导方面的转化率提升显著，整体流程的投保转化率也有一定程度的改善。
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