传统商业的电子商务化

愉悦的线上体验、明确的营销策略、全面的售后服务,都是成功的电子商务必不可少的元素。ETU 一直以来积极探索线上购物与消费者的体验互动方式。

用户化的货架设计思路

对于金融、保险等较为复杂和抽象的产品来说,如何从用户的视角,打造一个令用户易懂、方便自主选择的展示“货架”是电子商务化设计的关键。我们针对企业产品的特征,从使用者不同人群、人生阶段、生活状态、使用情景等维度,以最适合的方式展示介绍产品,来辅助用户选购。避免产品本身复杂难懂所造成的门槛,提升用户由选择到购买的转化率。

打动用户的策划与设计的结合

电子商务化设计除了关注用户的购买体验之外,用户使用网站(或手机应用)整体的服务体验,包括售前、售后、日常关系维护等每一个环节都十分重要。我们在设计中考虑的是用户对整个电商渠道的使用过程,依照用户需求规划服务策略,让服务策略贯穿整个产品设计。令用户在选择、关注、购买、使用等各个环节中体会到优质的服务,感受到满意与贴心,从而建立对网站(或手机应用)的信任感。

助力运营目标的转化与实现

我们认为要做好电子商务化,在出色的网站设计之外,必须有出色的运营工具,因此我们帮助企业构建用户满意度指标体系与运营健康度指标体系。通过满意度指标体系监测用户满意度,提升用户忠诚度;通过运营健康度监测产品与服务的质量,为产品的升级和创新启发思路,最终助力产品运营KPI目标的达成。

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