前言
ETU 率先推出针对企业内训的『客户体验设计培训方案』。此培训方案是针对企业实际需求的
一种培训方案，并且根据企业实际产品设计分析案例，度身定制适合企业实际需求的培训方案，
可以帮助企业学习衔接从市场纷乱多元的讯息转化应用至设计实务的过程，从设计前段的市场调
研，拟定有效设计决策与设计项目管理计划，进而转化成设计信息后应用到实际的设计实务，以
系统性的的研究学习计划，学习策略性及创意性的思考方式，配合可用性测试使设计出之产品符
合消费者预期，并从众多商品中脱颖而出，顺利创造市场利基。

办理单位
主办单位：上海艺土界面有限公司
协办单位：浙江理工大学心理研究所

研修目的
客户体验是产品设计的一个新的概念，它能帮助你的产品对用户来说更加的有意义。对于目前的
技术发展来说，一个产品可能拥有很好的技术，但是用户是否喜欢使用是否愿意购买产品和技术
之间并不是一个等号的关系。他们之间还存在一个很大的鸿沟，客户体验设计将帮助产品创新，
把新的技术更好的带给用户，将帮助用户愿意购买、方便实用产品。

本研习课程将协助设计师，学习衔接从市场纷乱多元的讯息转化应用至设计实务的过程，从设计
前段的市场调研，拟定有效设计决策与设计项目管理计划，进而转化成设计信息后应用到实际的
设计实务，以系统性的的研究学习计划，学习策略性及创意性的思考方式，配合可用性测试，使
设计出之产品符合消费者预期，并从众多商品中脱颖而出，顺利创造市场利基。

学员资格
企业内部设计部门，专司设计实务、产品设计项目企划与管理实务者。

课程特色
以情境实作的体验方式进行系统式的学习，学习如何进行市场调查研究，确切了解目标客户的需
求，规划有效的设计项目并进行【如何将其结果具体的转化，设计出符合研究的利基产品】。

课程内容

师资简介
葛列众
现任浙江理工大学教授，心理学研究所所长；浙江大学博士生导师。现任中国心理学会工业心理
学专业委员会副主任委员，浙江省心理学会副理事长。主要研究方向有：产品可用性评价、视觉
显示，计算机接口设计，脸部认知。曾多次获得国家和部级科技进步奖，发表《工程心理学与人
的作业》、《工程心理学教程》、《工程心理学》、《人类工效学》、《工程心理学》专著5部
（合著），学术论文60余篇。

林钦
曾在摩托罗拉担任交互设计师，联想担任用户研究专家；斯达康通讯有限公司UI组组长，建立了
交互设计团队和可用性测试团队并建立可用性实验室；并且完成 HP、NEC、QQ等超过30多个项目
及上海电信培训。拥有交互设计发明专利，参与把ISO9241-10/11转为国家标准工作。

附注: 此课程将因个别公司因需求不同而量身定制，课程天数为四天 每一梯次人数以5-8人为限。