整体介绍

招商银行保险渠道作为招商银行一网通的一个主要金融产品频道,过往在巨大的一网通用户流量中难以实现有效的客户转化。在本项目中,ETU 与行内相关部门及行外合作机构共同努力,从策略层面出发,考虑用户到达前的引导手段,以及到达后的差异化用户体验,为招行长远的保险业务电子化战略做好前期铺垫。

符合用户理解的多维度货架式设计

作为专业性高、用户理解程度低的保险产品,如何帮助用户理解产品分类、快速找到合适产品是信息设计的最大挑战之一。通过从不同的功能、场景、人生阶段对产品进行包装,能让用户从自身的情况出发,更快选择对应的产品。

生活化体验 - 重新设计保险的形象

保险一向给人的感觉都是专业、严肃、甚至是危险以致让人抗拒的,而招商银行一贯的品牌形象却是以年轻、活力为主,因此要对保险的概念进行重新包装,才能更好的把两者进行融合。形象上我们通过明亮的色彩、亲和力强的人物造型重新包装保险产品;内容上以生活化的维度、用语对用户进行介绍,以“生活化体验“为目标按照招行品牌形象重新设计了保险的形象。

总结三种用户类型进行指导

在对招行一网通保险客户研究过程中,对用户类型进行了保险需求类型进行了归纳,并针对每种类型制定了详细的用户路径,以及获客策略,以便营销工作能更有针对性的展开。

成果展示

其他案例

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